PBX IP Wildix

Descrizione delle Funzionalità

Supporto sedi remote e utenti remoti

Questo sevizio permette di collegare tra loro più centrali telefoniche appartenenti alla stessa azienda utilizzando la propria ADSL ( dotata di IP Pubblico ) tale servizio può essere utilizzato anche raggiungere dei singoli telefoni, supportando protocolli SIP e IAX.

Supporto operatori VoIP e PSTN

Disponendo di numerazioni Geografiche fornite da Provider di servizi Internet, il sistema è in grado di registrare un numero infinito di Operatori Internet soddisfando tutte le esigenze del Cliente.
Attraverso Interfaccie esterne (Gateway) è inoltre possibile collegare qualsiasi tipo di linea esterna, dalle linee urbane tradizionali (PSTN) o ISDN (BRI) nonchè flussi primari da 30 canali:
Collegamenti ISDN S0 (2B+D)
Collegamenti ISDN PRI (30B+D)
Collegamenti FXO Supporto operatori VoIP SIP
Supporto operatori VoIP IAX2

Supporto FAX server completo

Il sistema rimane trasparente all’invio e ricezione Fax grazie al protocollo T.38, per l’attivazione del Servizio mail2fax e Servizio fax2mail occorre una licenza, con questa licenza è possibile gestire direttamente dal proprio PC il servizio di invio e ricezione Fax.

Integrazione Outlook e CRM

La completa compatibilità con i Sistemi Operativi Linux e Microsoft permette la possibilità di utilizzare le rubriche di Outloock e poter quindi selezionare direttamente l’utente esterno desiderato. Ulteriori integrazioni vengono offerte verso i CRM più diffusi.

Funzionalità call center

Il sistema dispone delle seguenti funzionalità :
1. Attribuzione di un numero virtuale all’agente
2. Logon e logoff su qualsiasi postazione sia tramite Agente che Supervisore
3. Visualizzazione del logon degli agenti sul telefono del supervisore
4. Messaggio di benvenuto
5. Messaggio del tempo previsto di risposta dell’agente
6. Messaggio di posizione in coda
7. Distribuzione delle chiamate verso una destinazione di “overflow”, altro interno o IVR
6. Voice-mail
Su tutti i modelli è a disposizione un sistema di Voice Mail Integrato, la presenza di un messaggio viene visualizzata dall’accensione di un Led sul Telefono e il messaggio può essere ascoltato direttamente dal telefono o re-indirizzato verso la Casella di Posta elettronica dell’utente ed essere ascoltato come file in formato WAV.

7. Conferenza
Sono disponibili due tipi di conferenza una su “appuntamento” per più utenti e una ” a 3 interlocutori” sia tra interni che tra interni e le linee esterne. Non ci sono limiti per la quantità di utenti che possono entrare in conferenza tra loro, l’unica limitazione è data della quantità di canali voce disponibili sul sistema.

8. Video chiamata
Questa funzionalità permette di attivare una video chiamata, sono supportati tutti i telefoni dotati di telecamera integrata o programmi softphone. Disponendo di una telecamera I.P. di video sorveglianza è possibile accedervi direttamente componendo semplicemente il numero interno associato alla telecamera, l’accesso può avvenire sia dall’interno che da rete pubblica.

9. CDR avanzato
La documentazione degli addebiti è integrata e offre di default la visualizzazione dei seguenti campi
* Numero da dove è stata generata la chiamata
* Numero chiamata
* Durata della conversazione
* Instradamento preso
E’ possibile interfacciare con tutti i sistemi WMS altri programmi di documentazione quali Blue’s etc.

10. Registrazione delle conversazioni
E’ possibile registrare la conversazione in corso premendo un apposito tasto programmato sul telefono in un qualsiasi momento. Al termine della chiamata il file viene generato inviato nella casella di posta dell’utente che ha attivato il servizio.

11. Istant Messaging
Installando un qualsiasi software softphone ( xlite ) è possibile visualizzare lo stato di libero e occupato degli interni presenti nella rubrica di xlite e utilizzare la funzione di instant messaging.

12. Accesso differenziato ai trunk
L’accesso ai Fasci Uscenti siano essi PSTN o numerazioni geografiche Internet può avvenire con stesso prefisso di uscita diviso a gruppi di utenti, oppure essere differenziato con prefissi diversi.

13. Controllo teleselezione
E’ possibile attivare dei blocchi sulla selezione uscente verso la rete pubblica

14. Servizi centralizzati per telefoni certificati (autoprovisioning)
14.1 Il tono di chiamata entrante sul telefono può essere differenziato per chiamate interne od esterne
14.2 Individualizzazione delle linee esterne sui tasti programmabili
14.3 Chiamata nominativa e visualizzazione di stato di occupato (DSS) solo su Telefoni Snom
14.4 Rubrica alfabetica centralizzata

15. Gestione Musiche
15.1 Musica di attesa personalizzata fino a 10 classi differenti
15.2 Caricamento file vocali personalizzati

16. Deviazione chiamate
16.1 Deviazione variabile
16.2 Deviazione temporizzata in caso di mancata risposta
16.3 Deviazione esterna delle chiamate destinate all’operatore (automatica o manuale)
16.4 Deviazione delle chiamate esterne dipendente dal CLIP
16.5 Deviazione esterna su mancata risposta
16.6 Deviazione di gruppo per non risposta

17. Prenotazione su occupato interna su telefoni supportati
La prenotazione automatica é possibile solo dai telefoni Snom verso altri modelli di apparecchi.

18. Risposta per assente
18.1 Risposta per assente di gruppo
18.2 Risposta per assente pilotata
18.3 Gruppi di risposta con chiamata ciclica, sequenziale o parallela
18.4 Connessione/disconnessione del terminale dal gruppo di risposta

19. Posto Operatore Automatico (IVR)
Il sistema dispone di Porto Operatore Automatico ( IVR ) a più livelli, ogni livello è personalizzabile sia con messaggio di benvenuto che di musica di sottofondo

20. Risposta automatica del telefono sul viva voce
Il telefono chiamato ha la facoltà di effettuare la risposta attivando in automatico il viva voce.

21. Servizio Notte
21.1 Servizio notte d’avviso
21.2 Servizio notte singolo o generale
22. Toni di sistema
Sono disponibili i seguenti toni :
22.1 Tono di avviso di seconda chiamata
22.2 Notifica vocale di nuovi messaggi su telefoni analogici
22.3 Postselezione DTMF

23. Parcheggio
E’ possibile effettuare il parcheggio di una chiamata all’interno di un gruppo ed avere la visualizzazione su di un tasto funzione del telefono, ogni telefono possiede inoltre un parco di parcheggio privato

24. Richiamata e trasferta interna ed esterna con e senza annuncio
24.1 La trasferta di una chiamata può avvenire con o senza annuncio
24.2 Attivazione trasferimento tramite DTMF per telefoni analogici

25. Non disturbare
E’ attivabile sul telefono ed inibisce l’ingresso delle chiamate entranti

26. Numeri Brevi
26.1 Accesso a rubriche su server esterni LDAP
26.2 Rubrica 2000 nominativi interna centralizzata
26.3 Rubrica nominativa associabile a numerazione abbreviata

27. Inclusione su utente occupato da parte del Posto Operatore
Per occupazioni urgenti é possibile abilitare uno o più telefoni ad effettuare l’intrusione di chiamata.

28. Ripetizione ultima selezione
A seconda del modello di telefono utilizzato é disponibile una lista per visualizzare e richiamare gli ultimi numeri contattati

29. Accesso ai numeri di emergenza

30. Diffusione messaggi su 9 gruppi definiti
30.1 Diffusione messaggio su altoparlanti di gruppi di apparecchi e sistemi paging
30.2 Diffusione annuncio su altoparlanti esterni

31. Segnalazioni Ottiche
Segnalazione ottica di messaggio vocale o video

32. Piano di numerazione flessibile

33. Back Up automatico
Back up schedulato dell’intero sistema su server FTP, WINDOWS remoto o casella di posta elettronica

34. Telegestione
34.1 Uscita seriale per console e ethernet per configurazione locale
34.2 Telegestione via web e servizio Support

35. Commutazione giorno/notte automatica o manuale

36. Blocco chiamate in ingresso di numeri predefiniti
E’ possibile modificare l’instradamento per alcuni CLI o bloccarli

37. Trasformazione CLIP/Nominativo chiamante (se inserito nella rubrica di sistema)

38. Riconoscimento CLIP su linea analogica

39. Destinazione linee esterne per servizio giorno e notte

40. Definizione delle chiamate entranti durante il servizio giorno/notte

41. Selezione passante

42. Servizio DISA

43. Servizio controllo accesso numerazioni entranti

44. Direttore/segretaria
Gruppi Direttore/Segretaria (una segretaria più direttori / un direttore più segretarie)

45. Least Cost Routing
Il Pabx prevede gli instradamenti automatici pre-programmati verso specifiche destinazioni